Fast Ebikes Canada est dirigée par des passionnés de vélos électriques. Nous travaillons dans le domaine du vélo électrique depuis plus de cinq ans, avec de nombreux fabricants, et Fast Ebikes est l’endroit où nous mettons toute cette expérience au service des cyclistes de partout au Canada.
Notre mission
Offrir des vélos électriques haut de gamme et abordables dans tous les coins du Canada, avec un vaste choix au même endroit. C’est pourquoi vous trouverez ici des vélos électriques à gros pneus, pliants, urbains, cargos et de style cyclomoteur, ainsi que des tricycles électriques, de marques comme Ridstar, Riding'times, FREESKY, EUNORAU, YVY et Velotric, tous à prix en dollars canadiens et livrés gratuitement partout au Canada.
Pourquoi rouler avec nous
Des années de travail avec les fabricants nous ont appris ce dont les cyclistes ont besoin une fois le vélo arrivé : des réponses claires, une expédition rapide et quelqu’un qui s’occupe pour vous de la réclamation au titre de la garantie auprès du fabricant. Chaque page de vélo indique le moteur, la batterie, l’autonomie et la vitesse maximale, pour que vous puissiez comparer avant d’acheter, et une vraie équipe vous répond au 1-888-890-8171.
Ce sur quoi vous pouvez compter
- Livraison gratuite partout au Canada. Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur confirmation, et la livraison prend de 2 à 7 jours ouvrables selon l’endroit où vous habitez. Nous expédions avec Canpar, UPS et FedEx. Nous ne livrons pas aux cases postales ni dans les communautés éloignées.
- Annulation gratuite pendant 24 heures. Vous pouvez annuler sans frais dans les 24 heures suivant votre commande.
- Retours sous 15 jours. Les articles inutilisés et non ouverts, dans leur état et leur emballage d’origine, peuvent être retournés dans les 15 jours suivant la livraison. Des frais de remise en stock de 15 % et les frais d’expédition du retour s’appliquent, sauf si nous avons expédié le mauvais article ou si l’article ne correspond pas, de façon importante, à sa description.
- Défectueux à l’arrivée. Si votre vélo électrique arrive avec un défaut de fabrication (il ne s’allume pas ou ne s’éteint pas, ne se recharge pas, affiche un code d’erreur ou a des composants électriques qui ne fonctionnent pas) et a roulé moins de 10 km, avisez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et nous vous aiderons à organiser un remboursement ou une réparation sous garantie.
- Aide pour les réclamations au titre de la garantie. Chaque vélo électrique que nous vendons est couvert par la garantie de son fabricant contre les défauts de fabrication vérifiés, généralement de 1 à 2 ans selon la marque. Communiquez d’abord avec nous, photos à l’appui, et nous gérons la réclamation auprès du fabricant pour vous. Les garanties couvrent les pièces, jamais la main-d’œuvre.
Les conditions complètes se trouvent dans notre Politique de livraison, notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique de garantie.
Vélos électriques de plus de 500 W
L’Ontario, le Québec, la Colombie-Britannique et l’Alberta fixent une limite de 500 W pour le moteur des vélos électriques sur les voies publiques (voir Règles sur les vélos électriques au Canada par province). Les vélos électriques qui dépassent cette limite sortent du cadre des règles provinciales sur les vélos électriques; la page des règles explique ce que cela signifie là où vous roulez. En passant votre commande, vous acceptez de respecter les lois en vigueur là où vous roulez; voir nos Conditions d’utilisation.
Nous joindre
Écrivez à support@fastebikes.ca pour une commande, un retour ou une réclamation au titre de la garantie, et à sales@fastebikes.ca pour vos questions avant l’achat, ou appelez le 1-888-890-8171 (sans frais).
Adresse postale (courrier seulement; il n’y a pas de salle d’exposition) : 96 Spadina Ave, Suite 210, Toronto, Ontario M5V 2J6, Canada.