Fast Ebikes Shield s’ajoute avec votre vélo électrique; il n’est pas vendu séparément.
Lorsque vous commandez un vélo électrique, choisissez un forfait dans l’encadré Fast Ebikes Shield de sa page et il est ajouté automatiquement à votre commande. Votre premier mois de Fast Ebikes Shield est inclus avec chaque vélo électrique.
Fast Ebikes Shield est un forfait de service, pas une garantie — il n’ajoute aucune couverture et ne paie ni les pièces ni la main-d’œuvre. Non remboursable une fois acheté. Conditions complètes →
Ne payez plus jamais pour le soutien pendant toute la durée de votre forfait. Chaque vélo électrique de Fast Ebikes comprend votre premier mois de Fast Ebikes Shield. Par la suite, le soutien à distance est facturé à la séance (Fast Ebikes Tech Session, à partir de 59 $), à moins que vous ne déteniez un forfait Fast Ebikes Shield. Les titulaires d'un forfait profitent de Fast Ebikes Shield en illimité, sans frais, pendant toute la durée du forfait.
Fast Ebikes Shield est un service, pas une garantie. La garantie de votre vélo électrique est celle du fabricant. Fast Ebikes Shield, c'est notre équipe qui s'en occupe pour vous.
Ce qui est inclus :
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Aucuns frais de soutien par séance — des Fast Ebikes Tech Sessions illimitées, sans frais, pendant toute la durée de votre forfait
- Aide au diagnostic à distance par téléphone, courriel ou vidéo
- Gestion des réclamations au titre de la garantie du fabricant — nous traitons avec le fabricant pour que vous n'ayez pas à le faire
- Coordination de la livraison, y compris les étiquettes de retour, le cas échéant
- Réponse prioritaire pendant toute la durée de votre forfait
Ce qui n'est pas inclus :
- Réparations matérielles, pièces de remplacement ou main-d'œuvre — Fast Ebikes Shield n'ajoute jamais de couverture des pièces et ne paie jamais les pièces ni la main-d'œuvre
- Pièces d'usure — pédales, manivelles, suspension, pneus, plaquettes de frein, chaînes et autres pièces semblables (liste complète dans notre Politique de garantie et Fast Ebikes Shield)
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, un manque d'entretien, des dommages subis sans surveillance ou en stationnement, ou une modification
- Toute promesse quant à la décision du fabricant, à la durée qu'il fixe ou à son maintien en activité — c'est le fabricant qui statue sur la réclamation; s'il la refuse ou cesse ses activités, Fast Ebikes Shield se poursuit sous forme de diagnostic et de recherche de pièces
Forfaits : 1, 2 ou 3 ans.
Conditions du forfait : votre forfait commence le lendemain de la fin de votre premier mois inclus; ainsi, un forfait de 1 an vous donne 13 mois de Fast Ebikes Shield à compter de la livraison. Un vélo, un propriétaire. Non remboursable une fois acheté, sauf remboursement intégral si votre commande est annulée ou si votre vélo électrique est retourné en vertu de notre Politique de remboursement.
Les forfaits sont offerts au moment de l'achat de votre vélo. Conditions complètes : Politique de garantie et Fast Ebikes Shield.
Avis aux résidents du Québec — votre garantie légale gratuite : la Loi sur la protection du consommateur du Québec prévoit automatiquement une garantie légale gratuite sur les biens que vous achetez : ils doivent pouvoir servir à l'usage auquel ils sont normalement destinés et durer un temps raisonnable, compte tenu de leur prix et de leurs conditions d'utilisation. Un forfait Fast Ebikes Shield est facultatif et s'ajoute à cette garantie légale — il ne la remplace pas. Pour en savoir plus sur la garantie légale, consultez le site de l'Office de la protection du consommateur.
